淘宝宝贝被打差评？老卖家绝不外传的经验，玩转差评提升转化
发布时间：2022-09-27 12:37:56 所属栏目：创业 来源：
导读： 在淘宝店铺运营过程中，有一件事绝对是所有卖家都头疼的，那就是中差评的问题。
中差评不仅会影响我们的成单转化率，还会影响到我们店铺的动态评分，所以我们一定要重视起来。接下来就说说，面对中差评我
中差评不仅会影响我们的成单转化率，还会影响到我们店铺的动态评分，所以我们一定要重视起来。接下来就说说，面对中差评我
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在淘宝店铺运营过程中，有一件事绝对是所有卖家都头疼的，那就是中差评的问题。 中差评不仅会影响我们的成单转化率，还会影响到我们店铺的动态评分，所以我们一定要重视起来。接下来就说说，面对中差评我们该怎么办。 职业差评师 首先我们来说一下，不那么常规的一种情况，就是职业差评师，他们专门通过寻找产品漏洞或者是店铺图片漏洞牟利，一旦遇到这种情况，对于我们还是非常棘手的，所以，在初期我们一定要规避掉，注意几个方面： 1、不要虚假宣传，尽量做到图片和文案描述与实物一致。 2、不要使用极限词夸大宣传。 3、做好防御工作，善用后台设置及软件，规避差评师。 找到中差评原因 普通消费者给与的差评肯定是有原因的，所以首先我们就要找出那个原因。 一般来说客户给差评都是因为以下3个原因： 1、快递问题：快递问题主要是快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因。 2、产品问题和服务问题：宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。 3、客户个人原因：买完觉得不喜欢想退，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户不小心点错操作失误。 我们可以通过查看中差评内容、查看聊天记录、查看物流状况，来找到客户给中差评的原因，然后第一时间进行处理。 处理中差评方法 在找到原因之后，我们要进行快速处理中差评。 一般有两种沟通方式，一是通过旺旺联系，另一个就是通过电话联系。 那么如果说并不是那么善于言辞我们可以先通过旺旺来联系一下，如果旺旺联系不到，一定不要拖，抓紧时间给客户打电话。 我们可以这样去沟通： 一、自报家门 打电话时，一定要自报家门，以免客户一头雾水，具体可以这样说：你好，我是XXX淘宝店的客服，看您之前在我们这里买一个xx，在收货之后给了我们一个中评/差评，您说......(评价内容读一下），看评价是对xx方面感到不满意吗？能具体说一下吗？ 二、耐心倾听 当我们问客户原因的时候，客户很可能会非常激动，很气愤，这个时候我们一定要耐心倾听，不要急于为自己辩解，不要打断客户的话，等客户说完了，我们再说话。 三、安抚情绪 不要急于为自己解释，先安抚顾客情绪，态度要温和，多表达对客户的理解尊重，表达歉意。 四、提出最大的诚意解决问题 首先我们可以从对我们损失小的方式开始，对常见的就是装可怜，看客户是否会心软改掉差评。 那么如果说单纯沟通没有用，我们就要选择一些其他方式让客户修改差评了，最常用的就是金钱补偿，给客户退一部分钱，一般来说，到这步客户都会同意。 如果客户表示犹豫，一定要抢先表达，“我们是真心协商沟通的，您给我们反馈的问题我们下去马上就解决，希望您能帮帮忙，包涵我们一次吧。" 如果说还是不行的话，客单小的产品，我们可以考虑把产品送给客户，到这一步，基本上就没有问题了。 五、快速收尾 协商好了之后一定不要拖，以免客户觉得麻烦或其他原因反悔，这个时候要第一时间将评价链接发给客户淘宝卖家经验，让他找到并修改，修改完成之后也别忘了，再次表达一下感谢，维护下客户关系。 以上就是中差评处理的办法，当然最好的方式还是要从源头避免，尽量减少中差评，提高产品质量、做好售前售后、提升客户的购物体验。 （编辑：天瑞地安资讯网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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